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朔州联通推"三个强化"持续改善宽带通信质量感知
2013-08-27 19:10:00

  为切实改善客户通信质量感知,打造宽带服务品牌。朔州联通深入推进“三个强化”,使宽带维护质量持续改善,装移机及时率、修障及时率明显提升,通信质量申诉率显著下降。

  一是强化基础管理。建立宽带装移修工单日监控制度,确保将指标落实到人。完善了维护区域与BSS系统的对应关系,将市内各网格按维护区域在BSS系统进行标识,便于实行包区考核,确保将责任落实到人。

  二是强化网络整治。每周进行汇聚接入层流量分析,实时调整超负载接入层路由。实行劣化电缆光缆名单制管理,通过常态化整治持续优化网络质量。

  三是强化互通协作。公司运维部、建设部定期分析网络质量问题,同时公布问题区域网络整治进度;客户服务部每日分析客户投诉的热点难点问题,准确锁定共性问题,有效地处理了客户集中诉求。

  作者:赛迪网

 
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